Archives annuelles : 2015

VERS L’EFFACEMENT DU GENRE ?



Que serait le luxe sans le jeu de la séduction Homme/Femme ?

Depuis les mouvements féministes du 20ème siècle et la légitime revendication des femmes pour plus d’égalité, les sociétés occidentales ont connu des transformations profondes, non sans heurts comme en témoignent les immenses manifestations anti mariage pour tous qu’a connu la France.

Les notions de famille et de couple ont évolué, le questionnement sur le genre et les rôles a encore récemment fait la une de l’actualité et l’impact de ces mutations est de plus en plus visible : mixité des défilés de mode, rayon ‘neutre’ chez Selfridges, etc. Récupération opportuniste à des fins de business ? Tendance vouée à rester marginale ou évolutions de fond liées à celles de la société ? Faudra-t-il repenser la stratégie et l’offre des marques ? Avec quelles conséquences ?

Avec:

Madame Catherine Jubin – Fondatrice – Association des Professionnels du Luxe

Madame Françoise Hernaez-Fourrier – Directrice du Planning Stratégique – Ipsos Connect

  • CR04-12-15
  • 18-09-2015 : L’excellence, une question d’envie

    Comment l’envie des équipes crée le désir des clients ?

    Le luxe, secteur fondé sur des savoir-faire et des produits exceptionnels, attire un grand nombre de jeunes diplômés, mais n’échappe pas à la rapidité actuelle du turnover des équipes.

    Le luxe revendique l’excellence mais de nombreuses études montrent que l’expérience client n’est pas toujours à la hauteur du rêve. Or, peut-on proposer une expérience exceptionnelle au client sans que toutes les équipes, à tous les niveaux, soient animées par la même passion de la marque, du produit et du service ? Et si l’éternelle question de l’expérience client n’était pas que celle du CRM, de l’omnicanal ou de la formation, mais bien aussi celle du management ?

    Comment faire partager le récit et les valeurs de la marque ? Comment développer l’esprit de service ? Quelles implications en termes de politique managériale ? Sont quelques-unes des questions qui ont été abordées par :

    Monsieur Olivier Bas – Vice Président d’Havas Worldwide Paris
    Monsieur. Pascal Armoudom – Partner – AT Kearney

    CR 18-09-2015 (202.2 KiB)